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全區主題教育專項整治解民憂十件實事:“瘦身提速”,提升用水用氣滿意度

2019-11-22 07:19  來源:廣西壯族自治區人民政府門戶網站
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從微信申請報裝,到工作人員現場勘查、設計方案、簽訂合同再到裝表通水,只花不到兩天時間。如此高效的用水報裝流程讓南寧市龍光房地產有限公司的項目經理韋春麗很驚訝:“公司每年都有兩三個項目需要報裝用水,以往要跑幾趟報裝大廳,交八九份申報材料,耗時1-2個月才能實現通水。現在只要提出需求就可通過水務公司一站式服務快速輕松辦結,大大節省了企業人力、物力和時間成本。”

綠城水務是南寧市負責給排水設施建設及運營的企業,用水報裝是群眾及企事業單位獲得用水的重要服務項目,業務量較大,群眾普遍關注。據該公司營業處負責人介紹,用水申報材料從9項精簡到1項再到現在不需要提供任何書面材料,報裝環節由16個壓縮至2個,獲得用水時間縮減為總體上不超過8個工作日。“‘瘦身提速’背后,是一場打破陳規、刀刃向內的自我革命。”

2018年,在國務院第五次大督查營商環境7項重點指標調查中,我區用水、用電報裝指標在全國排名靠后。對標先進省區市,廣西差距明顯。

“必須采取創新性改革措施,優化審批事項辦理,推動審批全面提速,為企業提供最便捷的服務。”針對大督查反映出來的突出問題,我區在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育期間,把優化營商環境“提高企業等非居民用戶用水、用氣審批效率”作為解民憂十件實事之一,組織實施專項整治。自治區住房城鄉建設廳針對用水用氣報裝材料多、環節多、用時長的“病癥”,提出了一系列突破性大、操作性強的整改措施,明確了“壓時限”“減材料”“優服務”的具體工作目標。

“提速”不是簡單的減少工作,而是轉變思路,把服務工作前移,提高工作效率,讓用戶少跑腿,讓企業省時間。優化營商環境大行動實施以來,全區14個設區市均已在市級政務服務中心設立用水、用氣統一受理報裝窗口,按照“一份辦事指南,一張申請表單,一套申報材料,牽頭負責,并聯審批”的運行模式,做到全程一對一跟蹤服務,實現一窗受理、一事通辦;各供水供氣企業改變“壟斷”行業“坐等市場”的思想,在供水供氣管網設計、施工上,打破常規,主動服務。

“一方面在辦事流程上做‘減法’,另一方面在優化服務上做‘加法’,通過提供‘一站式’接氣服務,免費代辦行政審批等有關手續,讓用戶足不出戶即可報裝天然氣,提升用戶的滿意度。”南寧中燃城市燃氣發展有限公司負責人表示。

業務流程的優化、服務意識的提升,帶來了辦事效率的大提速。據各地不完全統計,開展專項整治以來,截至10月底,全區共受理用水報裝1541起,其中,無外線工程辦理時限平均1.65個工作日,有外線工程辦理時限平均1.8個工作日,獲得用水材料平均0.79份,辦理環節平均1.76個;共受理用氣報裝294起,平均辦理環節2.1個,室內管線工程提供方案平均用時0.8個工作日、平均1.86個工作日完成施工,室外管線工程提供方案平均用時1.25個工作日、施工平均3.2個工作日完成。

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